Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta política aplica al sitio puntopelvico.cl y a los canales de mensajería de Punto Pélvico, centro de rehabilitación y salud pélvica ubicado en La Serena, Chile. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que recibimos a través de estos medios.

Para consultas sobre tus datos puedes escribirnos a klga.denissesantelicesc@gmail.com o al +56 9 8932 0875.

2. Qué datos recopilamos

Tratamos únicamente los datos que tú nos entregas:

• Datos de contacto que escribes en el formulario del sitio o en nuestros canales (nombre, teléfono, correo electrónico).
• El contenido de los mensajes que nos envías por Instagram o WhatsApp cuando consultas por horas, servicios o precios.
• Datos de agendamiento que registras al reservar una hora a través de nuestra plataforma de reservas.

No recopilamos datos de navegación con fines publicitarios ni usamos cookies de seguimiento de terceros en este sitio.

3. Asistente automatizado en Instagram

Para responder más rápido, los mensajes directos que recibimos en Instagram pueden ser atendidos por un asistente automatizado (un "bot"). Queremos ser transparentes sobre cómo funciona:

• El asistente se identifica siempre como un sistema automatizado; nunca finge ser una persona.
• Responde preguntas frecuentes sobre servicios, horarios, precios y cómo agendar; no entrega diagnósticos ni consejo médico.
• Cuando tu consulta requiere atención humana, deriva la conversación a nuestro equipo.
• Para generar las respuestas usamos un proveedor de inteligencia artificial que procesa el texto del mensaje; ese proveedor no utiliza tus mensajes para entrenar sus modelos.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y coordinar la reserva de horas.
• Entregarte información sobre nuestros servicios de rehabilitación y salud pélvica.
• Dar seguimiento a tu proceso de atención cuando ya eres paciente.

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales a terceros.

5. Datos de salud

La información relacionada con tu salud es un dato sensible y la tratamos con especial cuidado. Te pedimos no compartir detalles clínicos por Instagram o WhatsApp: esos datos deben entregarse dentro de la consulta profesional, donde quedan protegidos por el secreto profesional y la ficha clínica.

6. Con quién compartimos datos

Solo compartimos datos con los proveedores necesarios para operar, quienes actúan bajo sus propias políticas de privacidad:

• Meta Platforms (Instagram y WhatsApp), como plataformas de mensajería.
• Nuestro proveedor de inteligencia artificial, que procesa el texto de los mensajes de Instagram para generar respuestas.
• Nuestra plataforma de reservas online, para gestionar tus horas.
• Nuestro proveedor de alojamiento web, donde se publica el sitio.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

El contenido de las conversaciones atendidas por el asistente automatizado se conserva por un máximo de 30 días y luego se elimina. Los datos de pacientes y de agendamiento se conservan mientras dure la relación de atención y por los plazos que exija la normativa de salud aplicable.

8. Tus derechos

Conforme a la ley chilena de protección de datos personales, puedes en cualquier momento solicitar:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte a un tratamiento o revocar tu consentimiento.

Para ejercer estos derechos escríbenos a klga.denissesantelicesc@gmail.com. Responderemos tu solicitud a la brevedad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.